Pour un litige sur un retrait ou un point technique délicat, appelez le +33 1 71 13 51 72 (CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ, sans interruption.
Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-785112
Aide au jeu
Associations d'aideJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Vous restez sans solution
Procédure de réclamation et recours
La crainte de voir votre litige classé sans suite ni preuve écrite.
Décrivez le problème
Vous exposez votre problème au support, avec votre identifiant de joueur et le passage concerné. L'échange reste enregistré et un agent vous répond.
Votre numéro de dossier
Vous demandez un numéro de dossier, puis vous confirmez les dates par écrit à [email protected]. La réponse arrive sous quatre heures.
Après le premier refus
Sans accord après réponse écrite, vous demandez la relecture du dossier par un responsable Slotum Casino. Un second examen est ouvert, toujours par écrit.
L'issue qui vous reste
Un désaccord persiste : vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous licence ALSI-785112, avec votre numéro de dossier et les échanges.
Vous hésitez sur l'adresse
À quelle adresse écrire selon votre demande ?
Quand votre demande touche l'argent, les papiers ou les données, écrire au bon service évite un aller-retour.
Slotum Casino vous répond plus vite avec ces cinq éléments
Rassemblez ces cinq éléments avant votre premier message au support.
Adresse e-mail du compte
Numéro de joueur ou identifiant
Captures d'écran du problème
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité envoyée
Réponses immédiates
Vous bloquez sur un détail : la réponse courte
Cinq points que nous tranchons nous-mêmes, sans détour ni jargon.
trustAu bout de combien de temps mon compte est vérifié ?+
Comptez quatorze heures, le temps de contrôler les pièces demandées. Le délai court à partir du moment où votre dossier est complet, pas de l'envoi du premier fichier. Un document illisible relance le compte à zéro.
L'adresse e-mail inscrite chez nous et votre nom suffisent à vous retrouver dans nos outils. Aucun mot de passe ne vous sera réclamé, ni par écrit ni de vive voix. Une demande qui l'exige ne vient pas de notre équipe.
trustEt si la réponse reçue ne me convient pas ?+
Répondez simplement au dernier message reçu et expliquez ce qui bloque encore. Votre dossier remonte alors auprès d'un responsable, qui tranche à son tour. Une réponse écrite vous est adressée une fois la décision prise.
trustQuand ma demande de fermeture prend-elle effet ?+
La fermeture définitive se demande depuis votre espace ou par message, et prend effet immédiatement. Votre solde est ensuite versé sur le moyen de paiement enregistré. Aucune réouverture n'est possible sur ce même compte.
trustQue faire si mon souci tombe un jour férié ?+
Notre assistance fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, dimanches et jours fériés compris. L'heure de Paris est notre référence pour l'ensemble des échanges. Le chat reste la voie la plus rapide.
Vous vérifiez l'éditeur
Vous savez enfin qui exploite le site
Utile au moment de vérifier qui exploite le site avant un premier dépôt.